Анализ

результатов  анкетирования потребителей социальных услуг на предмет удовлетворенности качеством предоставляемой социальной услуги в муниципальных учреждениях культуры Бутурлинского муниципального района в 1 квартале 2018 года

По решению Общественного  совета по оценке качества работы учреждений культуры Бутурлинского муниципального района (протокол от 09 апреля 2018 года №1) проведена независимая оценка качества социальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры Бутурлинского муниципального района,  в форме анкетирования потребителей социальных услуг. Анкетирование проведено в 5 учреждениях культуры, в котором приняли участие 1 532 респондента.

Обобщенный портрет респондентов, принявших участие в анкетировании: женщины (68%), мужчины (32%).

Итоги анкетирования показали, что 100 % респондентов удовлетворены качеством социальных услуг, предоставляемых в учреждениях культуры. 100 % из числа опрошенных  считают, что в учреждениях культуры созданы комфортные  условия для пребывания посетителей, сотрудники всегда доброжелательны, компетентны, оперативны в обслуживании. Каждый из респондентов регулярно посещает учреждения культуры. Мероприятия, организуемые на базе учреждений культуры, отличаются разнообразием, хорошим качеством подготовки, профессиональным подходом. Опрошенные отметили большое количество демонстрируемых выставок, экскурсий и их интересное содержание. Также в ходе опроса отмечен хороший результат участия самодеятельных коллективов культурно-досуговых учреждений и коллективов Детской школы искусств в конкурсах и фестивалях различного уровня.

Во 1 квартале 2018 года на сайте отдела культуры и туризма проведено интернет-голосование с целью выяснить, посещают ли граждане мероприятия, организуемые МБУК «Центр досуга, ремесел и туризма». В голосовании приняли участие 37 человек. Из числа опрошенных 11 человек (29,7%) иногда, 10 человек  (27%) не посещают, 8 человек (21,6%) посещают регулярно, 8 человек (21,6%) недостаточно информации о проводимых мероприятиях. Во 2 квартале будет проведен подробный анализ опроса.

В течение  квартала  подготовлены и проведены  социально-значимые  районные культурно-досуговые мероприятия, работы по созданию условий в учреждениях культуры по предоставлению качественных услуг для населения.

Организованы и проведены:

• в рамках Новогодних и рождественских каникул 281 мероприятие, с общим числом участников более  10 000 человек,

• концертная программа, посвященная Дню защитника Отечества, в котором приняло участие 300 человек,

• фольклорный семейный праздник «Праздник русского валенка», с числом участников более 80 человек,

• районный праздник «Широкая Масленица по-бутурлински», посвященный проведению Широкой масленицы. Общее количество участников мероприятий, посвященных празднованию Масленицы более 500 человек. Всего состоялось 92 мероприятия, количество участников более 3 500 человек,

• концертная программа, посвященная Международному женскому Дню, с числом участников 330 человек,

• Неделя детской и юношеской книги «Весна в читающем городе», в закрытии которой приняло участие более 260 человек, а всего за время проведения Недели Централизованной библиотечной системой было проведено 34 мероприятия, участники мероприятий более 700 человек, книговыдача - 2 021 книга, посещения - 1 057 читателей и вновь записавшихся 5 человек;

• Районный фестиваль весеннего фольклора «Ярилины хороводы», в котором приняли участие 14 населенных пунктов Бутурлинского района. Общее количество участников более 3 000 человек.

• подготовлена заявка на МБУК «Районный Дворец культуры» МБУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система» на выделение денежных средств на перечисление субсидий из федерального бюджета на обеспечение развития и укрепления материально-технической базы муниципальных домов культуры в рамках проекта «Культура нашей Родины».

Таким образом, можно сделать вывод, что в учреждениях культуры созданы практически все необходимые условия для обслуживания населения социальными услугами    учреждений     культуры.    100   %   потребителей   социальных  услуг  удовлетворены качеством предоставляемой социальной услуги и условиями ее предоставления. 100 %  потребителей социальных услуг готовы рекомендовать родственникам и знакомым учреждение культуры, в котором получают социальную услугу. Подтверждением этого является увеличение числа посетителей в музеях и библиотеках, увеличение количества участников клубных формирований.

10 апреля  2018 года

Отдел культуры и туризма управления делами администрации Бутурлинского муниципального района