опрос

Планируете ли вы посетить учреждения культуры в Новогодние и Рождественские праздники 2021-2022 гг.?
 

фотогалерея

поиск по сайту

праздники

Праздники России

погода

файлы

Яндекс.Метрика
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
учреждения - Общественный совет по оценке качества работы

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

ОБЩИЙ РЕЙТИНГ

0,4444444444

Sn - Показатель оценки качества по организации социальной сферы, в отношении которой проведена независимая оценка качества

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»

77,1

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»

79,96

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»

83,72

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»

86,28


1) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

О НАЛИЧИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

По результатам проведенной процедуры изучены условия оказания услуг. Необходимо отметить, что в организациях не в полном объеме обеспечены комфортные условия оказания услуг. Необходимо обеспечить следующие условия:

наличие зоны отдыха (ожидания)

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

наличие и понятность навигации внутри организации

-

наличие и доступность питьевой воды

-

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»;

санитарное состояние помещений организации

-

2) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

О ДОСТУПНОСТИ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

На недостаточном уровне находятся значения показателей, касающихся оборудования помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, а также условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

Так, необходимо принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов, а именно:

оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»;

наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

наличие сменных кресел-колясок

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

Также необходимо принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, а именно:

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»;

помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»;

3) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ САЙТОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

В соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа организации культуры обязаны обеспечить наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры, а также информацию о деятельности в сети "Интернет" исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187).

Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации - 12.

Анализируемые единицы информации:

- Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты

- Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)

- Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей

- Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии))

- Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты

- Режим, график работы организации культуры

- Виды предоставляемых услуг организацией культуры

- Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*

- Материально-техническое обеспечение предоставления услуг

- Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

- Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

- Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события

ПРИМЕЧАНИЕ:

В индивидуальных отчетах для каждой организации приводится таблица с указанием размещенной и отсутствующей на сайте информации.

Таким образом, анализ сайтов организаций, выявил определенное количество несоответствия размещаемой ими информации, что в результате привело к снижению значений оценок экспертов по показателям, характеризующим критерий оценки качества «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы».

Необходимо привести содержание сайтов в надлежащее соответствие с существующей нормативно-правовой базой и ее требованиями, а именно разместить следующую информацию на сайтах организаций:

Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии))

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

Режим, график работы организации культуры

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

Виды предоставляемых услуг организацией культуры

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»;

Материально-техническое обеспечение предоставления услуг

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»;

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»;

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центр досуга, ремесел и туризма»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Районный Дворец культуры»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинский историко-краеведческий музей»; Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Бутурлинская межпоселенческая централизованная библиотечная система»;

Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

Также было проанализировано наличие на официальных сайтах информации:

- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: абонентский номер телефона,

- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: адрес электронной почты,

- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»),

- о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

Отмечен высокий уровень доступности взаимодействия с получателями услуг по телефону, электронной почте.

При этом необходимо обеспечить размещение:

Информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»)

информация по данному пункту размещена полностью на сайтах всех организаций;

4) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О СООТВЕТСТВИИ СТЕНДОВ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ В ЧАСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Требуемое количество единиц информации для размещения на сайте организации - 9:

- Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты

- Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)

- Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей

- Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные - телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты

- Режим, график работы организации культуры

- Виды предоставляемых услуг организацией культуры

- Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*

- Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события

- Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

Размещенная на стендах информация размещена в соответствии с утвержденным перечнем.

5) РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ

ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Данные представлены в целом с учетом анкетирования всех организаций, участвующих в процедуре:

- абсолютные показатели

Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг

671

Устенд - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации

624

Усайт - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации

656

Укомф - число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы

653

Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов

25

Удост - число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

17

Уперв.конт - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги

640

Уоказ.услуг - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги

630

Увежл.дист - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия

629

Уреком - число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)

661

Уорг.усл - число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг

641

Ууд - число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы

643

- относительные (расчетные) показатели:

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы

95,38%

Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы

97,32%

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

68,00%

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

95,38%

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

93,89%

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия

93,74%

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)

98,51%

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы

95,53%

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг

95,83%

Минимальные значения получены по показателям:

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

68,00%

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия

93,74%

Максимальные значения получены по показателям:

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)

98,51%

НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО РЕКОМЕНДУЕТСЯ:

1) довести полученные результаты до получателей услуг;

2) обсудить полученные результаты в коллективах;

3) разработать и реализовать конкретные планы по устранению выявленных недостатков и повышению качества условий оказания услуг с учетом полученных результатов, в том числе:

3.1 разместить необходимую информацию

на официальных сайтах в соответствии с утвержденными требованиями, а также информацию о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»);

3.2. обеспечить комфортные условия оказания услуг:

наличие зоны отдыха (ожидания); наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

3.3. принять меры по оборудованию территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов:

оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации;

3.4. принять меры по обеспечению условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации;

4. принять во внимание результаты проведенного опроса.

 
Официальный сайт Бутурлинского района Нижегородской области